Болит ухо работаю оператором
Потенциальных кандидатов, рассматривающих возможность занятия должности оператора колл центра, часто интересует аспект, связанный с возможными слуховыми и прочими проблемами. Довольная высокая «текучесть» кадров увеличивает число домыслов и предубеждений. Рассмотрим основные проблемные моменты и детально ответим на популярный вопрос.
Вредна ли работа оператором колл центра?
Работа на данной должности настолько же вредна, как и любая другая работа в офисном учреждении, когда на протяжении длительного времени приходится находиться за компьютером. Основное возможное негативное воздействие заключается не только и не столько в слуховых проблемах, сколько в низкой физической активности (вернее, практически ее полном отсутствии). Малоподвижный образ жизни нежелателен, особенно для людей, имеющих склонность к повышенному артериальному давлению и сердечным проблемам. Вместе с тем, рабочие смены операторов не столь продолжительны, чтобы можно было вести речь о каких-то серьезных негативных последствиях. Работнику такой должности желательно в свободное время уделять достаточное внимание физическим упражнениям или хотя бы длительным прогулкам на свежем воздухе. В остальном – это такая же профессия, как и многие аналогичные.
Есть ли какие-либо последствия для здоровья и слуха?
Рассмотрим некоторые основные предубеждения и развеем опасения:
Рабочий гул – В крупном контакт-центре, рабочие места операторов по обыкновению располагаются в непосредственной близости. Поэтому в данном помещении действительно может быть несколько шумно. Однако общий гул не оказывает никакого негативного воздействия на работников, поскольку те постоянно находятся в наушниках. Они, как правило, не пропускают посторонние шумы.
Постоянная работа в наушниках с гарнитурой (звук в уши) – Если речь идет про солидную организацию, большая вероятность закупки качественных девайсов и оборудования рабочих мест. Нет ни одного исследования, которое подтверждает развитие тугоухости от длительного пребывания в наушниках, которые настроены на стандартную громкость. Обращаем внимание: громкость – ключевой момент. Поскольку длительное прослушивание именно громкой музыки с басами может оказывать вредоносное воздействие.
Довольно распространенной является ситуация, когда операторами колл центра являются сотрудники на аутсорсинге, которые работают прямо из дома. В таком случае с целью минимизирования возможного негативного воздействия на слуховой аппарат рекомендуется отказаться от наушников-затычек, отдав предпочтение качественным полноразмерным моделям. Важно, чтобы оператор мог слышать собственный голос во время разговора с клиентом, а звук передавался не напрямую в ушной канал, а полноценно в ушную раковину.
Как долго люди задерживаются на должности?
Сложно себе представить человека, который 10 и более лет работает оператором колл центра. Дело вовсе не во вреде работы. Причины совершенно иные. Некоторые люди рассматривают должность в качестве «стартовой», чтобы набраться опыта и продвинуться по карьерной «лестнице» в рамках конкретной организации или на совершенно ином месте. Другие в результате довольно рутинной и монотонной работы эмоционально «выгорают» через 2-3 года трудовой деятельности на описываемой должности. Вместе с тем, каждую ситуацию стоит рассматривать по отдельности, поскольку любой человек индивидуален. В том числе его характер, жизненные ориентиры и цели. Момент, связанный с утверждением о якобы чрезмерной эмоциональности профессии, является в корне неверным. В связи с дистанционным характером работы это даже более опосредованное взаимодействие с клиентами (к примеру, в сравнении с продавцом в магазине).
Источник
Работа в call-центра требует, по словам ее опробовавших, нервов из армированной стали: «отбривать» надоедливых клиентов, разводить их на ожидание ремонта и долгосрочной экспертизы, всячески уклоняться от возврата денег. Об этих многих других особенностях такой работы рассказала бывшая «телефонная барышня». Ей слово:
Мне очень нужна была работа, вернее, деньги. На одном из сайтов вакансий нашла объявление: «Требуется оператор call-центра». достойная зарплата — оклад + премии (20-22 тыс. руб.), дружный коллектив, обучение за счет компании, возможности карьерного роста». Требования: стрессоустойчивость, четкая дикция, грамотная русская речь, образование не ниже средне-специального. Опыт работы в подобных структурах у меня уже был, правда, образование — 11 классов средней школы. Отправила работодателю свое резюме, меня пригласили на собеседование. Пришла, прошла и через пару дней вышла на обучение. На тот момент на две вакансии нас оказалось одиннадцать претендентов.
Пять дней с 9 до 18 часов мы зубрили историю компании, ее устав и технические инструкции (более 50-ти листов мелким шрифтом). Экзамен сдавали в формате теста с многочисленными вопросами. Я на «отлично» прошла тест, и вышла на трехдневную стажировку, затем в «линию» и тут началось…
– Компания (название, имя ), здравствуйте!
Среди клиентов преобладали бабушки, искупавшие новый мобильник в унитазе и ребята из братских республик, плохо говорящие по-русски, не умеющие читать инструкции, при этом желающие поближе познакомиться. В первые же дни работы о себе я узнала, что у меня характер стервозной дворняжки, приобрела армию мужчин-поклонников, выяснила много нового про свое поведение, родословную до 110 колена и различные варианты будущей смерти. Особенно «ясновидящие» доставляли после праздников, по понедельникам и выходным, когда люди начинают жаловаться на подарки.
На явные оскорбления и откровенные угрозы взаимностью клиентам отвечать нельзя — устав не позволяет. Не возбранялось высказываться при отключенном звуке, но дослушать «трехэтажный» монолог и вежливо попрощавшись повесить трубку необходимо. А тут снова звонок, и хорошо, если клиент знает куда позвонил и чего хочет. И так без преувеличения по 200 звонков каждый день, а трубку нужно успевать брать не позднее 12 секунд от первого сигнала.
За грубость при общении с клиентом увольняли в тот же день, независимо от того, что говорил и как вел себя он. «Какими бы словами вас ни оскорбляли, каким бы наглым и тугоухим ни оказался ваш клиент, повышать голос на него вы не имеете права», — с таких слов начинается инструктаж каждого нового сотрудника.
В основном звонящие хотели получить консультацию по обслуживанию, но чаще всего вернуть деньги за товар, который сами же испортили. Интересно, в наших инструкций было прописано вместо слова «деньги» употреблять «денежные средства». На вопрос «почему?» руководство всегда отвечало «так исторически сложилось». Там же строго предписано, что техническая задача операторов — разводить клиентов на отказ от денег за неисправный товар. «Постановление правительства РФ №55», в котором указан список технически сложных устройств, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.
Сначала настойчиво предлагаем ремонт, если не соглашается, настаиваем на замене товара, но если клиент юридически подкован (а таких мало – больше тех, кто думает, что прав всегда) и продолжает настаивать на своем, то мы вынуждены соглашаться на возврат денег. А это потеря бонусов, и если сами в начале диалога предлагаем возврат «денежных средств», то это лишение премиальных с жестким выговором от руководства. Также лексикон операторов по той же причине категорически исключал слова «нет» и «проблема», вместо них использовались термины «отсутствует» и «ситуация». Еще были жесткие штрафы за опоздания: 1 минута — 100 рублей. Это дисциплинировало на всю зарплату, однако от городских пробок не спасало.
Кроме собственно покупателей в call-центр звонят сотрудники салонов мобильных устройств, в которых сотрудники меняются, как перчатки у модницы в хороший сезон. Новобранцы просто не успевают вникнуть во все тонкости работы их точек, поэтому названивают нам, в надежде получить ответы на все вопросы прописаны у них под носом. На таких не возбранялось и лишний раз накричать: «Тупица, внимательно прочитай должностные инструкции, перед тем, как мне звонить».
По инструкции ругаться матом в коллективе нельзя, но как сапожники матерятся даже «божие одуванчики». Замечу, что приобретенный на работе матерный диалект прокрадывается в дом к каждому сотруднику. После недели работы в call-центре я даже при общении с родителями начала выражаться, и ничего не могла с этим поделать. Первый месяц сигнал рабочего телефона снится каждую ночь, болят глаза, уши и голова в целом, сон перед сменами становится прерывистым – боишься проспать.
Кроме финско-татарского диалекта в моем общении с друзьями появились дежурные клише «Компания (название, имя)… Ой, Серега, привет!», «Спасибо за звонок, всего доброго», «Оставайтесь на линии» и прочие им подобные. По телефону с друзьями я уже старалась не общаться, только при встрече или по переписке через интернет — слышать голос из трубки или наушников в выходные было невыносимо.
Работа оператором call-центра избавила меня от традиционного местного «гыкания», речь стала более грамотной, но монотонной с металлическим оттенком, как у машины. На всех незнакомых людей я теперь смотрела уже с опаской, как на потенциальных клиентов, ожидая оскорблений и угроз, которым в чем-то уже отказала. Появилась склонность к отшельничеству и прочие депрессивные синдромы.
Операторами работает исключительно молодежь до 30 лет, преимущественно девушки. Много студентов-заочников. Три графика работы на выбор: сменная дневная — по 12 часов два дня через два, ночные — по 12 часов две ночи через две и восьмичасовая пятидневка от 7 до 17 и до с 12 до 22. 40 минут на обед и 55 минут, разбитые на отрезки по 10 и 15 минут, чтобы сходить в туалет или на перекуры.
По негласной статистике все сотрудники подразделялись на четыре степени прочности. Самые нервные уходили после первого же месяца работы, другие держались до первого отпуска — полгода, третьи работали год, самые стойкие задерживались до трех лет. Есть в компании и откровенные циники, работающие дольше всех. Остальные просто «сгорают».
Уволилась я из конторы, как и большинство, по собственному желанию, дав себе зарок на всю жизнь больше не обращать внимания на подобные вакансии. И пускай здесь официальное трудоустройство со многими сопутствующими социальными гарантиями, работа более-менее в пределах закона, развитая корпоративная культура, дружный коллектив и «белая» зарплата. Но каждый день выслушивать в свой адрес многотысячные оскорбления и быть роботом я уже не могла.
Источник
| Îò èçëó÷åíèÿ òåëåôîíà, óõî íà÷àëî áîëåòü… | #117181 |
Àâòîð: Ñïåö_1 Ïðàâîå óõî, ïîñëåäíåå âðåìÿ âñ¸ ÷àùå áîëèò, îñîáåííî ñðàçó ïîñëå ðàçãîâîðà ïî ñîòîâîìó. Íå òî ÷òî ñèëüíî, íî êàêîå-òî íåïðèÿòíîå îùóùåíèå.. ×òî äåëàòü? Ìîæíî ëè ïðîâåðèòü, êàêóþ ìîùíîñòü èçëó÷àåò òðóáêà? Òåëåôîí Simens A52 | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Ëèõà áåäà íà÷àëî | #117183 |
Àâòîð: Çàäíèé óì Äî 2 Âò â èìïóëüñå íà 900 ÌÃö è äî 1 Âò â èìïóëüñå íà 1800 ÌÃö. È ÷¸ äàëüøå?!! ÂÂÑ ÑØÀ ïðèíèìàþò íà âîîðóæåíèå ìèêðîâîëíîâêè íåëåòàëüíîãî äåéñòâèÿ. Ìèêðîâîëíîâîå îðóæèå ìîæåò íàéòè øèðîêîå ïðèìåíåíèå â Èðàêå è Àôãàíèñòàíå, ãäå ÑØÀ è ñîþçíèêè | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Ëèõà áåäà íà÷àëî | #117187 |
Àâòîð: Ñïåö_1 Äà ÿ çíàþ ÷òî äî 2 Âò! Ó ìîåãî òåëåôîíà ìîæåò áîëüøå ÷åì ïîëîæåíî! | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Ëèõà áåäà íà÷àëî | #117194 |
Àâòîð: ddd [ãoñòü] Áîëòàòü íàäî ìåíüøå, îñîáåííî åñëè âû àáîíåíò ÓÑÈ, ó íèõ ìîùíîñòü òðóáîê ïðèíóäèòåëüíî ñòàâèòñÿ íà ìàêñèìóì (òèïà çàáîòà îá àáîíåíòàõ âîò òàêàÿ ). | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117195 |
Àâòîð: Çàäíèé óì Íåîïîçíàííûé êîñìè÷åñêèé îáúåêò îòïðàâèë ðàäèîãðàììó çåìëÿíàì. | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117279 |
Àâòîð: Nochka áîëüøå íàäî ÷èàòü ïðî âñÿêèå îïàñíûå âîçäåéñòâèÿ òåëåôîíîâ, è ìåíüøå âåðèòü ýòîìû… íó, è òðóáêó ê óõó íå ñèëüíî ïðèæèìàòü… | |
| 1/2 | Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117281 | |
Àâòîð: Ñïåö_1
À ñ ÷åãî Âû âçÿëè, ÷òî ìîùíîñòü òåëåôîíîâ â ÓÑÈ ñòàâèòñÿ ïðèíóäèòåëüíî? | ||
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117328 |
Àâòîð: Systo Ïîìåðèòü ìîæíî â ãîðîäñêîé ÑÝÑ, òàì åñòü îòäåë ôèçè÷åñêèõ ôàêòîðîâ âîçäåéñòâèÿ. Íàõîäèòñÿ Âîñòî÷íàÿ-Ìàëûøåâà ïðèìåðíî, ïî Ìàëûøåâà â ñòîðîíó öåíòðà çà òðàíñàãåíñòâîì. Îáîðóäîâàíèå åñòü è â ãîññâÿçüíàäçîðå, íî ýòî íå èõ îáëàñòü, âðåäíîñòü ñîòîâûõ, òàê ÷òî îíè ïîøëþò. À â ÑÝÑ ïî çàÿâêå è çà äåíüãè | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117329 |
Àâòîð: AndreyV ýòî ïîñëå áàññåéíà óõî ïðîäóëî | |
| 1/0 | Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117331 | |
Àâòîð: anton___p
Äà ïîñìåÿëñÿ ÿ îò äóøè! | ||
| 1/0 | Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117333 | |
Àâòîð: Bort730i
Âèäåë êàê ëàìïû äíåâíîãî ñâåòà ñàìè ïî ñåáå ñâåòÿòñÿ? è òä è òï….. ïðîñòî À åùå äîêòîð….. | ||
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117336 | ||
Àâòîð: anton___p
Åùå ðàç îáúÿñíÿþ
×óåøü ðàçíèöó? | |||
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117347 |
Àâòîð: Ñïåö_1 ÂÍÓÒÐÈ ÓÕÀ ÁÎËÈÒ!!!!!! ÊÀÊ ÁÓÄÒÎ ÏÐÎÄÓËÎ! ÍÎ ÁÎËÈÒ ÒÎËÜÊÎ ÑÐÀÇÓ ÏÎÑËÅ ÐÀÇÃÎÂÎÐÀ È ÂÎ ÂÐÅÌß ÅÃÎ, ÅÑËÈ ÐÀÇÃÎÂÎÐ ÄÎËÃÈÉ. Êîãäà ïîëüçóþñü «Hands free» — âñ¸ íîðìàëüíî. À ñêîëüêî â ÑÝÑ ñòîèò òàêàÿ ýêñïåðòèçà? | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117355 | |
Àâòîð: ddd [ãoñòü]
À ó íàñ òóò åñòü ýêñïåðò-àíàëèòèê, íåóæòî âû íå â êóðñå? Íà 11ì ôîðóìå ñäåëàéòå ïîèñ ïî ñëîâó «cheater» è ïî÷èòàéòå äëèíþùóþ òåìó ñ êó÷åé òåõíè÷åñêèõ | ||
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #117398 | |
Àâòîð: Bort730i
Òû íå õàìè ìàëûé… äîêòîðîì áóäåøü ëåò ÷åðåç äåñÿòü… Ó ìåíÿ êîëëåãà ïî ðàáîòå îòêàçàëñÿ îò òåëåôîíà ïî òîé æå ïðè÷èíå, ãîâîðèò Âîïðîñ ñëîæíûé è íåîäíîçíà÷íûé… òî ÷òî âèÿíèå åñòü — ýòî äà, íî êàêîå?… ïîêà òðóäíî ñêàçàòü, äîëæíà ïàðà ïîêîëåíèé ïðîéòè….. | ||
| 1/0 | Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217636 |
Àâòîð: Elena-1818 https://www.mma.ru/article/id17202?print=1 È ó ìåíÿ òîæå óøè áîëÿò (è íå òîëüêî óøè, ÷óâñòâóþ è ãîëîâíóþ áîëü, è ñëàáîñòü) ïîñëå èñïîëüçîâàíèÿ òåëåôîíà Nokia 7390, îñîáåííî îò øóìà â òåëåôîíå, êîòîðûé äàåò ñèñòåìà âåíòèëÿöèè èëè îõëàæäåíèÿ òåëåôîíà. Ïîñëå ÷åãî äåëàþ óñèëèå, ÷òîáû ïîîáùàòüñÿ ñ ëþäüìè ïî ìîáèëüíîìó | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217643 |
Àâòîð: [ Dr. Andy ] Äÿäþøêà ÇÓì, ddd | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217657 |
Àâòîð: Èðáèòñêîå ìîëî÷êî (Î ïîëüçîâàòåëå) Íèôèãà ñåáå îòêîïàëè | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217673 | |
Àâòîð: [ Dr. Andy ]
î_Î | ||
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217676 |
Àâòîð: ARTExtrem (Î ïîëüçîâàòåëå) Âîò êàêèå ïðîáëåìû â 2005 áûëè)))) | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217679 |
Àâòîð: wind-to-sky (Î ïîëüçîâàòåëå) ïîñòîÿííî ïðîâîäÿòñÿ èññëåäîâàíèÿ íà òåìó «à íå âðåäíî ëè ýòî». â âàøåì ñëó÷àå, ÿ òàê äóìàþ, áîëüøå ïîõîæå íà îäíó èç òðåõ âåùåé: | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217787 | |
Àâòîð: !1!
Ìäÿ. Äîõòóð. Ñòðàøíî æèòü åñëè òàêèå ñàìîóâåðåííûå ëþäè ðàáîòàþò ëåêàðÿìè. Âîçäåéñòâèå èä¸ò íà ìîçã è íå êèñëîå . À áîëü â óõå ìîæåò áûòü ïðîÿâëåíèåì ýòîãî âîçäåéñòâèÿ. ×òî è íà ÷òî (è êàê) Ïî òåìå. Åäèíñòâåííîå, ÷òî ïðèõîäèò íà óì — ìåíüøå ãîâîðèòü ïî ñîòîâîìó, ëèáî êóïèòü àòðèáóò óíèâåðñàëüíîãî ñîëäàòà — BT ãàðíèòóðó. | ||
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | ||
| Re: Áðàòüÿ ïî ðàçóìó ñèãíàëÿò!!! | #217842 |
Àâòîð: Sanches-AV Îäíî âðåìÿ î÷åíü ìíîãî ðàçãîâàðèâàë ïî îáû÷íîìó òåëåôîíó, áûëî òî æå ñàìîå, íà÷àëî áîëåòü óõî. Ïîñëå ïåðåðûâà ïðèìåðíî â ìåñÿö (ñòàðàëñÿ ðàçãîâàðèâàòü íå òàê ïðîäîëæèòåëüíî) âñå ïðîøëî. Ïîçæå îêàçàëîñü ÷òî ïðîñòî ñèëüíî ïðèæèìàë ê óõî. Òàêæå òàêîå áûâàåò îò ïðèìèíåíèå íàóøíèêîâ, êîòîðûå â óõî | |
Îòâåòèòü | Ïîäåëèòüñÿ: | |
Âíèìàíèå! ñåé÷àñ Âû íå àâòîðèçîâàíû è íå ìîæåòå ïîäàâàòü ñîîáùåíèÿ êàê çàðåãèñòðèðîâàííûé ïîëüçîâàòåëü.
×òîáû àâòîðèçîâàòüñÿ, íàæìèòå íà ýòó ññûëêó (ïîñëå àâòîðèçàöèè âû âåðíåòåñü íà ýòó æå ñòðàíèöó)
Источник
